Destek & İletişim
Bozuk bir şey mi var, anlaşılmayan bir şey mi, yoksa bize söylemek istediğin bir şey mi? E-posta, ekibimizden gerçek bir kişiye ulaşmanın en hızlı yolu — Skewered Up! ve diğer tüm Amber Roach Games oyunlarının desteğini kendimiz yürütüyoruz.
Destek, Pazartesi–Cuma günleri (GMT+3) İngilizce ve Türkçe olarak sağlanır. Satın alma, iade ve Steam hesabı sorunları bizim değil Valve'ın sorumluluğundadır — Steam Destek'e bakın.
Hata veya Çökme Bildirmek
Bize bunlardan ne kadar çok gönderirsen, sorunu o kadar hızlı tekrarlayıp düzeltmeyi yayınlayabiliriz.
E-postanda şunları paylaş
- Hangi oyunu ve hangi sürümü oynadığın
- İşletim sistemin (örn. Windows 11) ve işlemci, ekran kartı, RAM bilgin
- Ne olduğu ve bu olmadan hemen önce ne yaptığın
- Sorunu tekrar oluşturan adımlar, bulduysan
- Bir ekran görüntüsü veya kısa bir video — görsel hatalarda çok işimize yarıyor
- Log dosyan, ekli olarak (yandaki karta bak)
Log dosyanı nerede bulursun
- Windows + R tuşlarına bas, aşağıdaki yolu yapıştır ve Enter'a bas:
%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Amber Roach Games
- Oyunun adını taşıyan klasörü aç ve Player.log dosyasını e-postana ekle.
- Oyun hiç açılmıyorsa dosyayı yine de gönder — genellikle nedenini yine de gösteriyor.
Senden asla Steam şifreni, hesap bilgilerini veya ödeme bilgilerini istemeyiz. Amber Roach Games'ten hiç kimse bunları talep etmez — aksini iddia eden kişilere bu bilgileri gönderme.
Bize Yazmadan Önce
Bize gelen mesajların çoğu bunlardan biri. Seninki bunlardan biri değilse yine de yaz — hiç duymamaktansa iki kez duymayı tercih ederiz.
İade istiyorum veya satın alma işlemim hatalı
Oyunlarımızın tüm satın alma işlemleri Valve üzerinden gerçekleşir; bu yüzden iadeler, ödeme sorunları ve Steam hesabı meseleleri oradan çözülmelidir. Şu adresten talep oluşturabilirsin: help.steampowered.com. İade sebebin bir hataysa lütfen bize de yaz — düzeltme şansını istiyoruz.
Oyun açılmıyor veya çöküyor
Bunu çoğu zaman üç şey çözüyor: Steam üzerinden oyun dosyalarını doğrula (oyuna sağ tıkla → Özellikler → Yüklü Dosyalar → Bütünlüğü doğrula), ekran kartı sürücülerini güncelle ve bilgisayarı yeniden başlat. Sorun devam ederse log dosyanı ekleyip bize yaz, kendimiz inceleyelim.
Playtest'e nasıl katılırım?
Roguelike türünü iyi bilen oyuncularla kapalı testler yürütüyoruz. Kaydolurken tester kutusunu işaretle: stüdyo sayfası ve neler oynadığını bize anlat — yeni bir sürüm hazır olduğunda testerlarla doğrudan iletişime geçiyoruz.
Oyunlarınızı yayınlayabilir veya videoya koyabilir miyim?
Evet — yayınlar, oynanış videoları ve içerikler tamamen serbest; gelir elde ettiklerin dahil ve önceden izin almana gerek yok. Yapamayacağın tek şey oyunu ya da içeriklerini satmak veya kurulum dosyasını paylaşmak. Basın anahtarı ya da kapak görseli istersen bize e-posta at.
Basın, yayıncılık veya iş birliği talepleri
Aynı adres ve doğrudan kuruculara ulaşıyor — konu satırına “Basın” veya “Yayıncılık” yazarak contact@amberroach.games adresine yaz, kısa sürede dönüş yapalım.
Beni e-posta listenizden çıkarın veya verilerimi silin
Kayıt olduğun adresten, konu satırına “Veri silme” yazarak bize e-posta at. Kaydı 30 gün içinde siler ve tamamlandığında sana bilgi veririz. Yalnızca kayıt formumuza yazdıklarını saklıyoruz ve bunları asla kimseye satmıyoruz.
Ya da Bizi Buradan Bul
Hızlı sorular ve geliştirme sohbetleri için ideal. Takip gerektiren her şey için — hata, iade notu, veri talebi — bize güvenilir şekilde ulaşan kanal hâlâ e-posta.